¿Los clientes odian el onboarding?

Aprender

Evidencia, supuesto, opinión, señal y desconocido no pesan igual. Evaluá la fuerza probatoria antes de decidir.

Caso

El founder dice: ‘Los clientes odian el onboarding.’ El equipo debate rediseñar todo el flujo esta sprint.

• —Analytics: 38% abandona antes del paso 4.
• —Sales: ‘Enterprise no se queja del onboarding.’
• —Support: 12 tickets mencionan onboarding en 90 días.
• —NPS comentario aislado: ‘setup confuso’.

Pensar

Clasificá cada ítem como evidencia, supuesto, opinión, señal o desconocido. ¿Qué conclusión sostienen realmente?