Os clientes odeiam o onboarding?

Aprender

Evidência, suposição, opinião, sinal e desconhecido não pesam igual. Avalie a força probatória antes de decidir.

Caso

O founder diz: ‘Os clientes odeiam o onboarding.’ O time debate redesenhar todo o fluxo nesta sprint.

• —Analytics: 38% abandonam antes do passo 4.
• —Sales: ‘Enterprise não reclama do onboarding.’
• —Support: 12 tickets mencionam onboarding em 90 dias.
• —Comentário isolado de NPS: ‘setup confuso’.

Pensar

Classifique cada item como evidência, suposição, opinião, sinal ou desconhecido. Que conclusão eles realmente sustentam?